【公務員様】 24時間 「年金電話相談」のおマヌケ対応 [07/06/10](171)

1 静岡makky ◆IgDbIlkkMo （*ﾉνﾉ）あにゅー 2007/06/10(日) 13:56:56 ID:s6NDGtYQP 株主優待

　安倍首相が打ち出した社保庁の24時間対応の電話相談（（電話）0570・05・****）。
4日から
サービスが始まったが、職員のおマヌケ対応ぶりにはア然、ボー然だ。
　日刊ゲンダイ本紙記者も電話してみたが、ズーッと話し中。プッシュボタンを押すこと、
昼すぎから20回以上。ようやく電話がつながったのは、夜も10時を過ぎてからだった。

――加入履歴の確認をしたいのですが？
「検索をするパソコンの電源を午後6時で切ったので、今は無理ですね」
――いつ電話すればいいのですか？
「今日は、たまたま6時で切りましたが、今後は夜8時ぐらいまで電源を入れておきます」
――では、今できることは何ですか？
「最寄りの社会保険事務所の電話番号をお知らせします」
――それなら、NTTの番号案内でもできますが？
「……」
――電話での加入履歴確認は、本人確認の問題があるのでは？
「基本的には基礎年金番号を言ってもらってます。もし番号が分からないのであれば、
生年月日や名前でも検索しますが……」
――電話がかかりにくいのは、抗議電話が殺到しているからですか？
「ハハハ、そうです。まあ、覚悟はしてました」

　電話相談は24時間と言いながら、午後5時15分から朝8時半までの夜間は、東京都杉並区の
中央年金相談室だけで対応。
約70人の社会保険庁職員が交代で仮眠を取って働くが、夜間用に用意した電話はたった
10回線ほど。
電話1台に7人もの職員がヘバり付いている。こりゃダメだ。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070610-00000014-gen-ent

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